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Hilfe oder Support?

Ich interessiere mich für den Unterschied zwischen der Verwendung der Wörter help oder support bei Verwendung im Rahmen der Kundenhilfe/-unterstützung auf einer Website oder Anwendung.

Welche würden Sie verwenden und warum? Wie immer wären alle unterstützenden Informationen, ob formal oder beobachtend, großartig.

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JohnGB

In einer Desktop-Anwendung verknüpfe ich "Hilfe" mit einem integrierten oder Online-Dokumentationssystem, das möglicherweise eine Suchfunktion und/oder ein kontextsensitives Leitsystem enthält.

Mit "Support" denke ich dagegen an ein Callcenter, eine Website, eine Telefonleitung oder was auch immer, aber immer besetzt von Menschen, die von meiner Lizenzgebühr bezahlt werden und Wer wird auf die Probleme hören, die ich mit ihrer Anwendung habe.

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Bart Gijssens

Aus meiner Sicht ist Hilfe eine Dokumentation der Verwendung/Anleitung und des erwarteten Verhaltens. Support ist Hilfe: elektronisch, menschlich oder auf andere Weise, die Unterstützung für Benutzer bietet, die ihr Problem nicht lösen konnten, indem sie sich Hilfe ansehen.

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cdkMoose

Hilfe ist kostenlos ... Support kostet mehr Geld ... so denke ich darüber. Obwohl wir in meiner Firma "Hilfe" als "Benutzerhilfe" bezeichnen.

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Mary Beth Raven