it-swarm.com.de

Welche Erfahrungen haben Sie mit bezahlter Unterstützung durch Canonical gemacht?

Ich denke aus zwei Gründen darüber nach, "Ubuntu Desktop Support" von Canonical zu kaufen:

  1. Ich habe ein paar Probleme, bei denen ich professionelle Hilfe haben möchte. (Insbesondere eine wiederkehrende Kernel-Panik und eine langsame drahtlose Verbindung.)
  2. Ich möchte Ubuntu finanziell unterstützen.

Ich bin jedoch ein bisschen besorgt, dass sie mich, sobald ich das Geld überwiesen habe, nur an den Bug-Tracker auf Launchpad verweisen.

Kostenlose Support-Optionen wie diese Website haben außerdem die angenehme Eigenschaft, dass sie für das Internet geöffnet sind. Wenn also mein Problem behoben wird, ist es wahrscheinlicher, dass sie anderen mit demselben Problem helfen.

Was bringt es Ihnen, wenn Sie für die Unterstützung von Canonical bezahlen?

46
gabkdlly

Also habe ich Desktop-Support von Canonical gekauft. Nachdem ich meine Bestellung aufgegeben hatte, konnte ich mich innerhalb weniger Tage in das Support-System von Canonical (das von Canonical als "Landscape" bezeichnet wird) einloggen (nachdem mein Konto aktiviert wurde, wurde mir eine E-Mail gesendet). Ich kann mich mit meinem vorhandenen Launchpad-Konto bei Landscape anmelden. Auf der Hauptseite von Landscape kann ich nicht viel tun, da ich nur Desktop-Support gekauft habe. Ich kann jedoch auf "Support" und dann auf "Anzeigen oder Einreichen eines Support-Falls" klicken, von wo aus die gesamte Kommunikation mit den Analysten von Canonical erfolgt. Glücklicherweise ist dieser Link mit einem Lesezeichen versehen, obwohl Sie sich jedes Mal anmelden müssen. Die Supportfälle selbst werden nicht auf den Servern von Canonical, sondern auf salesforce.com gehostet.

Zum Zeitpunkt dieses Schreibens habe ich ungefähr 19 Fälle eingereicht. Von diesen 19 Fällen wurden zwischen 20 und 30 Prozent entweder von mir oder nicht zu meiner Zufriedenheit gelöst, manchmal weil es sich um einen bekannten Fehler handelt, und manchmal wegen meiner Hardware. Die Analysten von Canonical sind sich im Klaren darüber, dass sie nicht jedes Problem lösen können. Wenn ein System nicht für Ubuntu zertifiziert ist, können sie nur "bestmögliche Anstrengungen" unternehmen. Mir wurde mehrmals geraten, einen Fehler im Launchpad zu melden. Die Analysten von Canonical haben Abhilfe geschaffen, indem sie diese Fehler gemeldet und aktualisiert haben. Canonical hält sein Versprechen ein, dass alle Supportanfragen innerhalb von zwei Werktagen beantwortet werden. Dies kann etwas ärgerlich sein, da die Wochenenden häufig meine Hauptzeit für die Arbeit an meinen Ubuntu-Systemen sind und ich manchmal bis Montag warten muss, um eine Rückmeldung zu erhalten. Ich erwarte (natürlich) NICHT, dass die Analysten von Canonical an den Wochenenden arbeiten.

Ich habe mit etwa einem halben Dutzend Analysten von Canonical interagiert. Jedes Mal, wenn einer meiner Support-Fälle geschlossen wird (entweder auf meine Anfrage hin oder weil seit mehr als drei Tagen keine Aktivität in meinem Fall stattgefunden hat), erhalte ich eine E-Mail, in der ich aufgefordert werde, an einer Umfrage mit weniger als zehn Fragen teilzunehmen Ich war zufrieden mit der Unterstützung, die ich erhalten habe, und wie wahrscheinlich es ist, dass ich mein Abonnement aufgrund dieses Falls verlängere. Sie können diese Einladungen ignorieren, wenn Sie möchten, Canonical wird Sie nicht über sie nörgeln. Sie sind jedoch praktisch. Einmal wurde ein Analyst ungeduldig mit mir, und das habe ich in der entsprechenden Umfrage vermerkt. Daraufhin erhielt ich eine E-Mail von diesem Analystenmanager, um zu klären, was passiert ist. Diese Umfragen werden also definitiv gelesen.

Oft (wenn ich einen Support-Fall einreiche) werde ich gebeten, ein Skript herunterzuladen und auszuführen, das mir von Canonical zur Verfügung gestellt wurde. Dies ist ein Shell-Skript, sodass Sie es sich ansehen und sehen können, was es bewirkt. Es sammelt Informationen über mein System und schreibt diese Informationen in eine komprimierte Datei in meinem/tmp/-Verzeichnis. Ich kann diese Datei dann in meinen Fall hochladen, um weitere Hilfe zu erhalten.

Ich plane, mein Abonnement auf Canonical-Support zu erweitern. Ich mag es, einen Ansprechpartner zu haben, wenn ich in Schwierigkeiten gerate. Ich konnte sogar Hilfe bei der Reparatur eines Systems bekommen, das nicht mein eigenes ist. Anscheinend ist der Desktop-Support nicht auf die Anzahl der Computer beschränkt, auf denen Sie Hilfe erhalten können. Trotz seiner Mängel halte ich die Desktop-Unterstützung von Canonical für ein ziemlich gutes Geschäft.

13
gabkdlly

Als ich ein unerfahrener Ubuntuuser war, entschied ich mich, Support von Canonical zu kaufen. Ich habe Ubuntu auch auf meinem Business-PC ausgeführt, daher musste ich absolut sicher sein, dass ich niemals mit einem Problem allein sein würde, und mit Canonical war ich nicht. Sie erwiesen sich als sehr hartnäckig und ließen mich nicht alleine, bis das Problem gelöst war: o)

19
Britta