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Best Practice für die Änderung von Marken / Logos in der Web-Benutzeroberfläche

Das SaaS -Projekt, an dem ich arbeite, wurde 2009 von einem neuen Unternehmen übernommen. Wir bereiten uns endlich auf eine Änderung des Brandings/Logos vor. Wir teilen uns intern auf, ob wir eine Erkältung durchführen sollen. Truthahnwechsel oder ein allmählicher Wechsel.

Die Änderung beinhaltet:

  • Neues Logo
  • Neuer Markenname
  • Neues CSS-Thema

Die Änderung wird sowohl von unseren direkten Kunden (Partnern) als auch von den Kunden unserer Kunden (Endbenutzer) gesehen. In jedem Fall werden wir unsere Partner über die bevorstehenden Änderungen informieren, aber die Fähigkeit/Bereitschaft unserer Partner, die Informationen an die Endbenutzer weiterzuleiten, ist unzuverlässig. Unabhängig davon, was wir tun, werden einige Endbenutzer die Änderungen unweigerlich ohne Vorwarnung bemerken. Auf der anderen Seite werden diese Endbenutzer uns nicht anrufen , sie werden unsere Partner anrufen :)

Die zwei Optionen, die herumgeschleudert werden, sind:

  1. Ein Kalttruthahnschalter. BrandA wird sofort zu BrandB mit dem neuen Namen und dem neuen CSS-Thema. BrandA wird nach dem Wechsel nie wieder erwähnt.

  2. Allmähliches "Einphasen" von BrandB. Wahrscheinlich in drei Schritten, mit wahrscheinlich 3-6 Monaten zwischen den Phasen:

    1. BrandA von BrandB zu Ihnen gebracht - Behält das BrandA CSS-Thema und den Markennamen bei, mit Ausnahme des Banner-Logos oben auf jeder Seite der Benutzeroberfläche, wo BrandB in einem "BrandB zu Ihnen gebracht" erwähnt wird. Slogan.

    2. BrandB, ehemals BrandA - Hier wechseln wir zum CSS-Thema von BrandB. Das gesamte Produkt bezieht sich jetzt auf BrandB, mit Ausnahme des Bannerlogos oben, auf dem BrandA in einem Slogan "ehemals BrandA" erwähnt wird.

    3. BrandB Jetzt ist der Übergang abgeschlossen.

Ist bekannt, dass eine der beiden Methoden eine bessere oder schlechtere Kundenerfahrung bietet? Gibt es mildernde Faktoren, die beeinflussen, welche bevorzugt werden sollten?

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Flimzy

Verwenden Sie Joyride und eine einmalige Änderung. Lassen Sie den Benutzer wissen, dass sich die Dinge etwas geändert haben. Informieren Sie sie, dass die Website ihr Erscheinungsbild geändert hat, aber versichern Sie ihnen, dass sie am richtigen Ort sind . Geben Sie ihnen eine Führung durch die neuen Funktionen und wie die Site geändert wurde.

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Inkrementelle Änderungen wären ärgerlich!

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webdesignux

Dies beantwortet möglicherweise nicht die sehr spezifische (danke) Frage, die Sie gestellt haben, aber:

Konzentrieren Sie sich auch darauf, Ihren Kunden die Tools zur Kommunikation die Änderung an Ihre Endbenutzer zu geben. Es wirkt sich auch dann auf Sie aus, wenn Sie nicht direkt mit ihnen in Kontakt stehen.

  • Messaging-Vorlagen (Kopiervorlagen) in verschiedenen Größen und für verschiedene Medien
  • Video von Markenwechseln
  • E-Mail-Vorlagen
  • Kundendienstmitarbeiter-Skripte
  • Leistungsliste

Ich werfe nur Ideen raus, aber es gibt wahrscheinlich noch viel mehr und bessere. Am Ende geht es darum, klar und positiv zu kommunizieren, was die Änderung mit sich bringt.

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JeroenEijkhof